Condiciones de uso

Las presentes Condiciones Generales (en adelante “Condiciones”) regulan el uso del sitio web (en adelante, "Sitio Web"). Asimismo, en el presente documento, se regulan los pasos y trámites a cumplir en el proceso de transacción de Tickets entre los Usuarios del Sitio Web.

La utilización de los servicios del Sitio Web atribuye la condición de Usuario del Sitio Web (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas Condiciones en la versión publicada por el Sitio Web en el momento mismo en que el Usuario acceda al mismo.

La utilización de ciertos Servicios ofrecidos a los Usuarios a través del Sitio Web, se encuentra sometida a determinadas condiciones ("Condiciones Particulares") que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones.

Por lo tanto, en su caso, con anterioridad a la utilización de dichos Servicios, el Usuario también ha de leer atentamente las correspondientes Condiciones Particulares.

Asimismo, la utilización del Sitio Web se encuentra sometida igualmente a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones, puestos en conocimiento del Usuario por StubHub, que sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones.

StubHub se reserva el derecho de modificar los términos de las presentes Condiciones. En tal caso, StubHub avisará con una antelación suficiente a los Usuarios registrados sobre cualquier modificación que sobre las Condiciones se produzca y procederá a publicarlas en su nueva versión sustituyendo de forma automática a las anteriores. La utilización posterior del Servicio por parte de los Usuarios tras una modificación de las Condiciones supondrá la aceptación inequívoca de las mismas. En caso de que el Usuario no acepte los cambios en las Condiciones puede terminar el contrato, o bien no haciendo uso de los Servicios ofrecidos a través del Sitio Web, o bien cerrando la cuenta que el Usuario pudiera tener abierta.

El mero acceso al Sitio Web y la navegación por sus contenidos tendrán carácter gratuito. En caso de que el Usuario utilice los Servicios ofrecidos por StubHub estará sujeto al pago de los honorarios que se determinan en las presentes Condiciones.

El Usuario entiende que la información contenida en el Sitio Web, tanto en referencia a las especificaciones de los Servicios prestados, como a las condiciones generales de contratación y perfeccionamiento del contrato, es suficiente para la exclusión de error en la formación del consentimiento. No obstante, StubHub pondrá en conocimiento del usuario cualquier otra especificación técnica de los servicios, o de la relación contractual, que le sea formalmente requerida.

Condiciones particulares de los Servicios (Las “Condiciones Particulares”)

StubHub presta a los Usuarios un servicio consistente en la puesta a disposición a terceros poseedores de títulos que incorporen el derecho de acceso a eventos, de un espacio virtual que les permite realizar transacciones sobre los mismos, mediante Internet, y un servicio de gestión de cobros y pagos (en adelante “el Servicio”), así como otros servicios accesorios que pueda ofrecer el Sitio Web (en adelante, conjuntamente los "Servicios") Los Usuarios son: (i) los poseedores legítimos (en adelante, y sólo a efectos descriptivos, “Vendedores”) de cualquier título/valor no nominativo que incorpore el derecho de acceso a eventos y espectáculos públicos (en adelante, el "Ticket"), que estén interesados y autorizados a cederlos a un tercero de forma gratuita u onerosa y (ii) los interesados en ser cesionarios o adquirentes de Tickets (en adelante, y sólo a efectos descriptivos, “Compradores”).

StubHub no es titular, ni propietario, ni poseedor de ningún Ticket, ni las cede, dona, vende, compra, arrienda, ni transfiere ninguna propiedad o posesión sobre los mismos, limitándose a poner a disposición de los Usuarios los Servicios del Sitio Web de conformidad con lo previsto en estas Condiciones Particulares, favoreciendo el correcto desarrollo de las transacciones de los Tickets y la gestión económica de las mismas.

StubHub no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Usuarios, no fiscaliza ni controla las publicaciones que se efectúan en el Sitio, ni es responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad, legalidad o legitimidad de los Tickets ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios y tampoco es responsable de verificar la capacidad para contratar y para vender los Tickets de los Usuarios o legalidad de la operación o la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. Cada Usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los Tickets que publica para su venta y por las Ofertas y/o compras que realice; sin perjuicio de las garantías descritas en el punto 4 de estas Condiciones Particulares. Asimismo, el Usuario conoce y acepta al utilizar los Servicios que al realizar operaciones con otros Usuarios o terceros lo hace bajo su propio riesgo.

StubHub, mediante el Servicio, no participa del perfeccionamiento de la transacción, ni garantiza que las mismas se realicen de forma efectiva, quedando la Oferta y aceptación, y conclusión de las transacciones a la libre voluntad y bajo la responsabilidad de los Compradores y Vendedores. StubHub no puede asegurar que un Usuario completará la operación ni garantizar la veracidad de la publicación efectuada por un Usuario y tampoco la seguridad y legalidad de los Tickets anunciadas a través del Sitio Web.

Con la aceptación de las presentes Condiciones, los Usuarios eximen a StubHub de cualquier responsabilidad derivada de las transacciones que se realicen o intenten realizarse utilizando el Servicio. StubHub solo ofrece a Compradores y Vendedores las garantías previstas en el Capítulo 4 de estas Condiciones Particulares, con exclusión de cualquier otra. El Vendedor de un Ticket será el exclusivo responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan a la correspondiente operación de enajenación.

El Servicio constituye el objeto de un contrato de prestación de servicios entre los Usuarios y StubHub que se perfecciona al aceptar las presentes Condiciones Particulares. Este contrato de prestación de servicios vincula bilateralmente a los Usuarios del Servicio con StubHub, quedando ésta al margen de la relación contractual que se establece entre Compradores y Vendedores entre sí, en cuya formación y celebración únicamente intervienen los mencionados Compradores y Vendedores.

StubHub no es agente, representante, comisionista, ni mandatario o similar, ni tienen relación alguna con los empresarios/organizadores de los eventos y espectáculos cuyos Tickets son objeto del Servicio ni tampoco con los Usuarios que utilizan la plataforma.

El Usuario al utilizar los Servicios celebra, asimismo, con StubHub un contrato de gestión de pago o contrato de gestión de cobro, según corresponda, en virtud del cual StubHub brindará su Servicio de gestión o procesamiento de pagos o cobros de acuerdo a las instrucciones del Usuario a fin de pagar o percibir por cuenta y orden del Usuario, otorgando el Usuario a StubHub un mandato irrevocable para pagar y/o cobrar por su cuenta y orden, una determinada suma de dinero de acuerdo al Precio de la transacción y a estas Condiciones. El mandato otorgado por el Usuario conlleva una autorización para que StubHub disponga, transfiera y acredite dichas sumas de dinero en la cuenta de recaudo del banco BANCOLOMBIA de titularidad de StubHub para luego proceder de acuerdo con las instrucciones del Usuario. StubHub no utilizará los fondos recibidos en nombre y por cuenta del Usuario para fines distintos a los instruidos por el Usuario. En ningún caso StubHub será responsable por órdenes, instrucciones, cobros y/o pagos equivocados o incompletos causados por instrucciones del Usuario. Las sumas que reciba StubHub por cuenta y orden del Usuario en virtud de este mandato no generarán intereses de ningún tipo.

StubHub no es entidad financiera ni presta al Usuario ningún servicio bancario o cambiario sino que se limita a la prestación del Servicio, de conformidad con las presentes Condiciones.

1. Registro de usuario.

1.1. Obligatoriedad:

La prestación del Servicio exige la previa suscripción o registro de los Usuarios en el Sitio Web. El procedimiento de registro conlleva para el Usuario la aceptación de las Condiciones y Condiciones Particulares del Sitio Web.

1.2. Requisitos:

Para acceder al Registro de Usuarios, el interesado deberá ser mayor de edad y ostentar plena capacidad jurídica y de obrar, facilitando los datos que StubHub le solicita a través del formulario de inscripción (los “Datos Personales”). Estos Datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos que puede consultarse en la página Política de Privacidad.

1.3. Datos requeridos:

Para efectuar el registro, el Usuario deberá facilitar a StubHub los datos relativos a su nombre y apellidos, documento de identidad, dirección de domicilio (indicando ciudad y país), dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o celular.

1.4. Nombre de Usuario y clave de acceso:

Cuando el Usuario diligencia el formulario de acceso a los Servivios se le asigna un nombre de Usuario, que coincide con la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario de registro, y una clave de acceso personal que podrá ser modificada con posterioridad por el propio Usuario. La responsabilidad de custodia y seguridad del nombre de Usuario y de la contraseña será del Usuario, asumiendo este todas las transacciones que se realicen en virtud de su nombre de Usuario y su contraseña.

1.5. Veracidad de la información:

Toda la información que facilite el Usuario a través del procedimiento de registro deberá ser veraz. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia del diligenciamiento de los formularios necesarios para la suscripción del Servicio. De igual forma, será responsabilidad del Usuario mantener toda la información facilitada al Sitio Web, permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a la situación real del Usuario. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause al Sitio Web y/o a terceros por la información que facilite.

2. Parte contratante

2.1 Cuando el Usuario venda o compre un Ticket en el Sitio Web respecto de un evento situado:

2.1.1 En Colombia, la Parte contratante será entonces Ticketbis Colombia S.A.S, Calle 90 #13A-31 oficina 301, Bogotá, Colombia.

2.1.2. En los Estados Unidos de América o Canadá, la Parte contratante será entonces StubHub, Inc. (incluyendo la empresa de su grupo Last Minute Transactions, Inc, (quien gestiona Last Minute Services)), 199 Fremont Street, San Francisco, CA 94105.

2.1.3. En el Reino Unido, la Parte contratante será entonces StubHub (UK) Limited, 5 New Street Square, London EC4A 3TW.

2.1.4. En Argentina, la Parte contratante será entonces EVANDTI AR, S.A., Gorostiaga 2355, Capital Federal, Ciudad de Buenos Aires, Argentina.

2.1.5. En Brasil, la Parte contratante será entonces EVENTBIS BRASIL - TECNOLOGIA PARA EVENTOS E TICKETS, LTDA., CNPJ 13827.475/0001-06, Avenida Angélica, 1814, conjunto 1205, CEP 01.228-200, Sao Paulo/SP, Brazil.

2.1.6. En Chile, la Parte contratante será entonces SERVICIOS INTEGRALES EVANDTI LIMITADA, Calle Holanda N. 009, Oficina 502, Comuna de Providencia, Ciudad de Santiago, Chile.

2.1.7. En México, la Parte contratante será entonces EVANDTI, S.A. de C.V., Avenida Insurgentes Sur 253, piso 3, Colonia Roma Norte, Delegación Cuauhtemoc, 06700, Ciudad de México, México.

2.1.8. En Japón, la Parte contratante será entonces Ticket Experience, Co. Ltd., 6th Floor #A, Takaracho Tatsumi Building 4-1-3 Hacchobori Chuo-ku Tokyo, 104-0032.

2.1.9. En Corea del Sur, la Parte contratante será entonces Ticket Experience, Inc.; 3F Lions Bldg Samilro 4- gil Jung-gu, Seúl.

2.1.10. En cualquier otro sitio del mundo diferente a los anteriores, la Parte contratante será Ticketbis S.L., Calle Uribiarte n.6 48001 Bilbao, Vizcaya, España.

2.2. Cualquiera de las entidades anteriormente citadas como Parte contratante se denominan a lo largo de las presentes Condiciones de uso como "Stubhub", debiendo entenderse dicha referencia tanto de forma tanto indivicual como conjunta.

3. Venta de Tickets.

3.1. Información del Ticket.

Una vez registrado, el Usuario interesado en Ofertar un Ticket debe publicarlo en el Sitio Web, detallando obligatoriamente y, en cualquier caso, al menos la siguiente información: el evento público de que se trate, su fecha, el tipo de Ticket que posea y el precio exigido para su cesión (en adelante, la “Oferta”). En caso de aceptación de su Oferta por un Comprador quedará conformado el consentimiento entre los correspondientes Vendedor y Comprador. La transacción se concluye con la recepción de la Ticket por el Comprador. Fecha de Disponibilidad: es la fecha a partir de la cual el Vendedor tendrá el o los Ticket(s) en su poder para poder remitirlas al (los) Comprador(es).

El Vendedor deberá indicar obligatoriamente su número de documento de identidad, un número de tarjeta de crédito/débito cuya fecha de vencimiento deberá ser posterior a la celebración del evento de que se trate, y, el método de cobro elegido para que StubHub le abone, en su caso, el importe de la transacción. Las formas de pago disponibles serán las que se determinen en el formulario de venta ofrecido por el Sitio Web.

3.2. Publicación de la Oferta.

La inserción de los datos de la Oferta en el Sitio Web por parte del Usuario concede a StubHub y, en su caso, a las empresas titulares de los sitios web que se listan en el Sitio Web, el derecho no exclusivo a publicar y exhibir la misma en los sitios web anteriormente referidos. La publicación de la Oferta obliga al vendedor a aceptar y completar la Transacción en los términos especificados en la misma en caso de su aceptación por un Comprador.

Así mismo, la publicación de la Oferta en el Sitio Web supone para el Vendedor la formalización del contrato de Servicios y el inicio por parte de su Servicio al Vendedor.

La prestación de este Servicio dará derecho a percibir honorarios y, en su caso, indemnización por incumplimiento en favor de StubHub, a partir de la aceptación de la Oferta por un Comprador.

3.3. Plazo de validez o vigencia de las Ofertas publicadas.

Con carácter general, la validez de las Ofertas de Tickets estará condicionada por la fecha de celebración del evento de que se trate en cada momento.

Las Ofertas no sujetas al sistema de venta “Último Minuto” de Tickets publicados por los vendedores podrán ser válidas hasta 3 días hábiles antes de la fecha prevista para la celebración del evento correspondiente.

Trascurrido el plazo que se determina en el párrafo anterior, la Oferta será eliminada de la plataforma, en forma automática.

No obstante lo anterior, en determinados eventos, el plazo de validez de las Ofertas podrá variar en función de circunstancias o acontecimientos ajenos a los Servicios del Sitio Web. En tal caso, StubHub podrá igualmente variar eliminar la Oferta de la plataforma de manera automática.

3.4. Gratuidad de la publicación.

La publicación de la Oferta tendrá carácter gratuito para el Vendedor. Solo se devengarán los honorarios determinados de conformidad con las pautas fijadas en estas Condiciones Particulares en favor de StubHub, en el caso de cesión, transferencia y/o venta efectiva de la Ticket Ofertada, sin perjuicio de la indemnización por desistimiento del Vendedor que se determina en el apartado 2.10. de estas Condiciones Particulares.

3.5. Tarjeta de Crédito o Débito.

En el momento de la publicación de una Oferta, el Usuario deberá facilitar al Sitio Web un número de tarjeta de crédito o débito válida y con fecha de vencimiento posterior a la de celebración del evento que se trate. Al facilitar esta tarjeta, el Usuario autoriza expresamente al Sitio Web a efectuar los cargos y débitos que resulten de las transacciones de los Tickets, del Servicio prestado y demás conceptos que pudieran resultar aplicables por StubHub conforme a las presentes Condiciones.

3.6. Impuestos asociados a las transacciones de Tickets.

StubHub sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite realizar transacciones mediante Internet consistentes en la compra o venta de Tickets. StubHub no tiene participación alguna en el proceso de negociación y perfeccionamiento de la transacción entre las partes.

Por lo anterior, en relación con la transacción comercial que se acuerde entre Comprador y Vendedor, StubHub no es responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones tributarias establecidas por la normatividad vigente. En caso de que las transacciones sobre Tickets estén sometidas a gravámenes o impuestos, será responsabilidad de los Vendedores el determinar su tipo y cuantía a fin de incluirlas en el precio final de la transacción y cumplir las obligaciones tributarias correspondientes. Estos gravámenes son independientes del Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.) que grava los Servicios prestados por StubHub, a los Usuarios del Servicio, si procede.

3.7. Determinación del precio de la Oferta por parte del Vendedor.

La publicación de la Oferta por parte del Vendedor en los términos de las presentes Condiciones Particulares incluirá el precio que se pretende obtener en la transacción. A tal efecto, el Vendedor introducirá la cantidad que desee recibir por la transacción en el formulario de venta facilitado por StubHub a través de del Sitio Web.

La fijación del precio es responsabilidad exclusiva del Vendedor y StubHub es absolutamente ajeno a esa fijación, no teniendo ninguna relación ni influencia en la determinación de los precios a ser Ofertados por el Vendedor, siendo el precio fijado de la exclusiva responsabilidad del Vendedor.

En consecuencia, el precio lo fijará libremente el Vendedor debiendo tener en cuenta lo que se determina en el apartado 3.6 sobre los impuestos asociados a la transacción y, además, el costo del Servicio que le presta StubHub conforme se calcula en el numeral 2.8. de estas Condiciones.

El Vendedor podrá, en todo momento hasta la aceptación de su Oferta por un Comprador, modificar el precio que desee obtener en la transacción y variar así el precio de la Oferta.

3.8. Costo del Servicio para las Ofertas de Tickets.

La utilización por parte del Vendedor del Sitio Web para realizar sus Ofertas devenga el costo del Servicio en favor del Sitio Web para todas las transacciones efectivamente realizadas a través de la plataforma. Este costo del Servicio que presta StubHub se determina de la siguiente forma:

3.9. Vinculación del Vendedor con una Oferta aceptada.

Una vez aceptada por parte de un Comprador una transacción sobre una Oferta publicada en los términos de estas Condiciones Particulares y comunicada por StubHub esa aceptación mediante correo electrónico al Vendedor, este deberá llevar a cabo la transacción de manera que el Comprador pueda hacer uso efectivo de la Ticket adquirida.

Todas las ventas son finales. StubHub no se hace responsable de las condiciones de celebración de los eventos, de las posibles modificaciones en lugar, tiempo o cartel, o de la cancelación del espectáculo que pueda producirse. El comprador al utilizar el servicio asume cualquier riesgo relacionado con la no realización del evento y mantendrá todos los derechos en relación con los organizadores o empresarios del evento.

Sólo a discreción de StubHub se podrá proceder a la cancelación de los pagos debidos por las compraventas completadas, si se dieran las incidencias detalladas en el párrafo anterior.

3.10. Incumplimiento del Vendedor.

StubHub podrá aplicar multas, en forma de cargos administrativos, a todos los Vendedores de aquellas Transacciones que no se cumplan en tiempo oportuno con éxito debido a un error, incumplimiento y/o falla atribuible al Vendedor de la Ticket de acuerdo con los supuestos que se detallan más abajo, en este mismo numeral. Estos cargos reflejan los costos en los que incurre StubHub por la resolución de las Transacciones que no han sido debidamente perfeccionadas. Asimismo StubHub se reserva el derecho de cerrar la cuenta de cualquier Vendedor si éste falla y/o incumple con sus obligaciones en forma reiterada. Dichas multas se impondrán a los Vendedores en los siguientes supuestos:

Las multas aplicadas por StubHub a los Vendedores tienen siempre la forma de cargos administrativos, sin perjuicio de los cargos financieros que pudieren corresponder. Estos se hacen sobre el medio facilitado por el Vendedor como garantía de venta o sobre el monto de las ventas, pendiente de pago al Vendedor. Cualquiera que sea su forma, los cargos administrativos podrán ser aplicados por StubHub, siempre y cuando se cumplan los supuestos de incumplimiento antes detallados en los términos, sanciones y alcance que se describe a continuación:

3.10.1 Cargo por envío tardío del Ticket.

Los Tickets vendidos tienen que ser enviados en un plazo máximo de setenta y dos (72 horas) después de la Fecha de Disponibilidad marcada por el Vendedor al publicar la Oferta de dichos Tickets. En caso que el envío no sea efectuado dentro del Plazo Máximo de Envío, el Vendedor será penalizado automáticamente , por cada envío tardío. Puede consultar el importe de la penalización por Envío Tardío de Tickets en el siguiente enlace: Penalizaciones.

Este cargo administrativo corresponde al costo en que incurre StubHub en investigar el estado de envío de lo(s) Ticket(s) objeto de la transacción y de atender las consultas del Comprador afectado. El Vendedor recibirá el Precio, menos la Comisión más IVA, si procede, y menos la Penalización aplicable más IVA, si aplica, por envío tardío.

El cargo no se aplicará en los siguientes casos:

3.10.2 Tickets incorrectos aceptados por el comprador.

Cuando los Tickets enviados no son exactamente los que se han descrito en la Oferta, pero el Comprador acepta los Tickets que le fueron enviados, entonces se aplicará una multa por Tickets incorrectos al pedido. El cargo por Tickets incorrectos será determinado caso por caso por cada transacción incorrecta, teniendo en cuenta, los costes asociados por este hecho, junto con los daños y perjuicios reputacionales que se presumen como consecuencia del incumplimiento del Vendedor más las sumas que pudieren corresponder deducir en caso de efectuarse un descuento sobre el Precio que pueda ser ofrecido por StubHub al Comprador para que éste acepte el Ticket incorrecto (“Descuento al Comprador”). Esta compensación será decidida únicamente por StubHub y abonada directamente al Comprador. En el caso de que el Comprador NO acepte los Tickets incorrectos que se le ofrecen como sustitutivos, la transacción se considerará como fallida y se aplicará un cargo por ‘transacción fallida’ (ver punto 3 más abajo). Se consideran Tickets incorrectos, los siguientes casos:

*Observación: las normas arriba descritas se aplican siguiendo siempre las divisiones y categorías establecidas en el mapa publicado en el Sitio Web. De este modo, los anuncios y los Tickets anunciadas tienen que reflejar las divisiones y categorías del mapa del evento que figura en StubHub. En caso de no haber mapa, los tipos de Tickets serán los mismos que los establecidos por el promotor/organizador del evento.

3.10.3 Cargo por Transacciones fallidas.

StubHub considera que una transacción es fallida cuando:

Cuando el Vendedor no envía los Tickets o envía Tickets incorrectos que el Comprador no acepta, y StubHub tiene que hacer una devolución al Comprador o se reemplaza la transacción con otro Vendedor, el Vendedor no recibirá el Precio y además estará obligado a pagar al Sitio Web una penalización por transacción fallida.

La multa por transacción fallida será equivalente a la diferencia entre el precio al que se vendieron lo/s Ticket/s y el precio al que se adquieran los Tickets de sustitución de la misma categoría o superior. Puede consultar el importe mínimo de la penalización por Envío Fallido de Tickets en el siguiente enlace: Penalizaciones.

En el caso que corresponda, el Vendedor tiene el derecho a pedir que se le devuelva el Ticket incorrecto enviado al Comprador El costo de este envío (devolución de los Tickets) corre a cargo del Vendedor. Asimismo, cuando corresponda, el comprador de los Tickets, para ejercer su derecho de reembolso, está obligado a devolver los Tickets incorrectas a StubHub.

3.11. Envío del Ticket por parte del Vendedor.

El Vendedor es el único responsable de cumplir con el envío de los Tickets que haya vendido. Conforme lo dispuesto en el punto 7 de estas Condiciones, StubHub puede poner a disposición de los Vendedores un servicio de envío y recepción de Tickets en cuyo caso se le informará al Vendedor el procedimiento de envío al momento de recibir el correo electrónico que confirma la transacción. En todos los casos, el Vendedor es responsable de guardar todos los comprobantes y constancias que acrediten haber cumplido con el envío del Ticket.

3.12. Tickets Electrónicos.

Cuando se trate de un anuncio de ‘Tickets electrónicos’, el Vendedor se compromete a enviarlas en el plazo de dos (2) días calendario siguientes a la fecha de la aceptación de la Oferta. Cumplido el plazo de dos días, StubHub podrá cancelar la transacción, sin ninguna compensación ni cargo al Vendedor. En el caso que StubHub no proceda a cancelar la transacción, el Vendedor será multado por el envío tardío del Ticket conforme la multa descrita en el punto 3.10.3 de estas Condiciones Particulares. De igual modo, si el Vendedor carga o envía por email un archivo PDF (o de otro formato) no válido o crea su propio archivo escaneando o fotocopiando Tickets de papel, se considerará que ha incumplido con el envío del Ticket y se aplicarán al Vendedor los cargos administrativos correspondientes a los casos de Transacciones fallidas.

3.13. Envío Inmediato de Tickets.

Al señalar en la Oferta que los Tickets son de ‘envío inmediato’, el Vendedor se compromete a enviarlas en el plazo de 72 horas siguientes a la aceptación de la Oferta. Cumplido ese plazo, StubHub podrá cancelar la venta, sin ninguna compensación o cargo al Vendedor. En el caso de que StubHub no cancele la transacción, el Vendedor será multado por el envío tardío de las Tickets (la multa se describe en el punto 3.10.3 de estas condiciones Particulares). La decisión de aplicar una multa u otra es exclusiva de StubHub. Pasado el plazo de ‘envío inmediato’ (72 horas posteriores a la venta), corresponde a StubHub decidir si se cancela la venta o si la mantiene aplicando la multa correspondiente a envío tardío.

3.14. Cobro de la transacción por parte del Vendedor.

StubHub girará las sumas recibidas del Comprador como pago del Precio de la transacción perfeccionada, a la cuenta informada por el Vendedor o a través del método elegido por este, en el momento de publicar la Oferta.

El importe líquido que StubHub transferirá al Vendedor será el Precio que éste haya determinado en el momento de realizar la Oferta conforme al apartado 2.7., menos la Comisión y los cargos que pudieren corresponder. El Vendedor al utilizar el Servicio autoriza irrevocablemente a StubHub a efectuar dichas deducciones.

3.15. Plazo y condiciones de cobro.

Las ventas de eventos finalizados se contabilizan el segundo y cuarto lunes laborables de cada mes. La orden de pago por estas ventas se dará dos días laborables después. El momento del cobro efectivo por el Vendedor dependerá del medio de pago que haya seleccionado.

3.16. Cierre de cuenta en StubHub.

StubHub se reserva el derecho de admisión y de exclusión de su Portal. Cualquier Vendedor que no cumpla, total o parcialmente, con cualquiera de las normas anteriormente descritas, podrá ser excluido sin previo aviso ni notificación alguna de StubHub y no podrá volver a utilizar los servicios que StubHub pone a disposición de los Usuarios que quieren vender Tickets. El Vendedor tiene la obligación de completar todas las Transacciones pendientes de perfeccionamiento en el momento del cierre de su cuenta, so pena de aplicarse los cargos administrativos y demás sanciones que pudieren corresponder. StubHub se reserva el derecho de cancelar cualquier venta de un Vendedor cuando la cuenta de éste se cierra. Una vez procesado el cierre de la cuenta StubHub liquidará todos los pagos pendientes al vendedor, luego de descontar cualquier multa aplicable u otro cargo pendiente de pago.

4. Compra de Tickets.

4.1. Aceptación de una Oferta.

El Comprador que esté interesado en adquirir alguno de los Tickets Ofertados en StubHub, deberá aceptar expresamente en todos sus términos las presentes Condiciones Particulares.

La aceptación de los términos de la Oferta que se trate, implicará la conformidad con el precio fijado por el Vendedor, el costo del Servicio prestado por StubHub calculado conforme al apartado 4.3 más los impuestos correspondientes y gastos de envío del Ticket o Tickets a su domicilio.

StubHub no se hace responsable de las condiciones de celebración de los eventos, de las posibles modificaciones en lugar, tiempo o cartel o de la cancelación del espectáculo que pueda producirse. En la medida de lo posible, StubHub informará de dichos cambios a los Compradores. En ningún caso se devolverá el importe pagado por el Comprador.

Con la aceptación de la Oferta, el Comprador encarga a StubHub la prestación del Servicio. Mediante esta aceptación, el Comprador autoriza a StubHub a debitar el Precio de la Oferta aceptada por el Comprador, mediante el medio de pago elegido por el Comprador más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente al momento de aceptar la Oferta que grava el Servicio prestado por StubHub y la venta del Ticket a lo que se adicionarán también los gastos de envío u otros cargos que pudieren corresponder de acuerdo con lo previsto en estas Condiciones Particulares.

4.2. Adjudicación y Confirmación de la compra.

Aceptada una Oferta a través del Sitio Web, StubHub enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada por el Comprador conteniendo los datos de la transacción efectuada.

Esta comunicación servirá de prueba de la transacción entre Vendedor y Comprador. El Comprador no podrá desistir o revocar su aceptación, pero podrá, en caso de no poder asistir al evento, utilizar nuevamente el Servicio para Ofertar el Ticket adquirido.

Sólo en caso de que el Vendedor desista de la venta en los términos de estas Condiciones Particulares, StubHub procederá a reintegrar al comprador, mediante el mismo sistema utilizado por este en la compra, los importes de los Tickets cargados previamente, o alternativamente, cuando esto fuera posible, el acceso a Tickets equivalentes o similares pudiendo compensarse los precios de estas con los que, en su caso, se hubieran satisfecho.

4.3. Coste del Servicio para la compra de Tickets.

El precio de adquisición de los Tickets estará formado por los siguientes conceptos (en adelante, el “Precio para el Comprador”):

El Precio contenido en la Oferta fijado por el Vendedor es el que figura en el Sitio Web asociado al evento para el que se haya realizado alguna Oferta por parte de un Vendedor en los términos de las presentes Condiciones Particulares.

Los gastos de envío son los que se generan por la entrega al Comprador de los Tickets adquiridos mediante el Sitio Web al hacer uso del servicio de transporte señalado al efecto.

El costo del Servicio constituye los honorarios de StubHub por la utilización del Sitio Web por el Comprador y que se determinan conforme al párrafo siguiente.

4.4. Precio del Ticket para el Comprador.

La utilización por parte del Comprador del Sitio Web para realizar sus compras genera el costo del Servicio en favor de StubHub para todas las transacciones efectivamente realizadas a través de la plataforma. Este costo del Servicio que presta StubHub se determina de la forma siguiente:

La entrega de las Tickets está supeditada a la precisión y veracidad de la información facilitada por el Comprador (punto 1.3 de estas Condiciones) y a la disponibilidad de éste para la recepción del envío. En cualquier caso, si StubHub incurriera en algún gasto frente al tercero proveedor de servicios de mensajería o fuera necesario un nuevo envío con costo adicional por el incumplimiento del punto anterior, este costo se cargará al Comprador.

4.5. Tickets electrónicos (e-Tickets)

En el caso de compra de entradas electrónicas, el Comprador recibirá las mismas vía correo electrónico.

5. Garantías ofrecidas por parte de StubHub

Con carácter general StubHub ofrece a los usuarios del Servicio, la garantía de privacidad y seguridad en las transacciones, la confidencialidad de los datos facilitados y la encriptación de los mismos mediante Secure Socket Layer (SSL) de 128 bits. Todos los procesos de pago de transacciones a los usuarios serán procesados mediante los terminales de las entidades financieras con plena garantía de seguridad y confidencialidad. De igual forma se utilizará para la prestación del Servicio las garantías de certificación digital que provee VeriSign.

5.1. Garantías para los Vendedores.

5.2. Garantías para los Compradores.

6. Ofertas promocionales.

StubHub podrá realizar promociones o descuentos sobre el importe de sus Servicios cuyas condiciones y alcance serán debidamente anunciados en el Sitio Web y que se regirán, en cada momento y por el plazo que se fije, por lo que se establezca expresamente.

7. Comunicaciones-notificaciones.

7.1. Peticiones, quejas y reclamos

StubHub ofrece a sus usuarios, tanto a Compradores como Vendedores, la posibilidad de comunicarse con su servicio de atención al cliente (SAC) para atender sus peticiones, quejas o reclamos (PQR) a través de los siguientes medios:

  1. 1. La dirección de correo electrónico contacto@stubhub.co: Una vez recibida la PQR, StubHub proporcionará, vía email, al usuario el número de ticket, la fecha y hora de radicación y dará la respectiva respuesta en un término máximo de 24 horas hábiles luego de la recepción. El usuario podrá realizar seguimiento a su PQR con el número de ticket a través del correo electrónico anteriormente señalado.
  2. 2. Chat On-line: A través de este medio se atiende la respectiva PQR en forma inmediata, de acuerdo a su nivel de complejidad. StubHub brindará al usuario la información correspondiente al número de incidente, la fecha y hora de radicación. El chat on-line estará habilitado entre las 9:00 am y las 6:00 pm, hora colombiana.

7.2. Comunicaciones y notificaciones en general

Las publicaciones de Ofertas de los Vendedores, y las aceptaciones del Comprador serán siempre confirmadas por StubHub mediante el correo electrónico válido facilitado por los Usuarios del Servicio.

No obstante lo anterior, en casos excepcionales, para una mayor agilidad de las comunicaciones o avisos que hubiera que transmitir, StubHub podrá optar por contactar de forma previa con el usuario a través del teléfono facilitado en el formulario de inscripción, procediendo StubHub a confirmar el aviso o notificación de que se trate, mediante correo electrónico.

Todas las notificaciones y comunicaciones por parte de los Usuarios a StubHub se considerarán válidas y eficaces, a todos los efectos, cuando se dirijan a StubHub mediante correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@stubhub.co

Todas las Notificaciones por parte de StubHub al Usuario se considerarán válidas y eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras:

8. Logística. Servicio de envío/recepción de Tickets.

Para facilitar las transacciones StubHub, como parte del Servicio, pone a disposición de los usuarios un servicio de envío y recepción de Tickets.

Este servicio será publicitado en StubHub y será determinado específicamente por StubHub a la hora de confirmar las transacciones a los Usuarios.

Este servicio será prestado por StubHub a través de un tercero proveedor de servicios de mensajería y transporte.

9. Obligación de hacer un uso correcto del Sitio Web y de los Servicios.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los Servicios de conformidad con la Constitución, la Ley, las Condiciones del Servicio y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con los derechos fundamentales reconocidos en el territorio, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los Servicios con fines o efectos lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los Servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de StubHub, de otros Usuarios o de cualquier Usuario de Internet (hardware y software).

El Usuario se compromete a cumplir con las leyes de Colombia en particular con las normas, leyes reglas y regulaciones que se refieran directa e indirectamente a la compraventa y reventa de boletería y de Tickets a espectáculos públicos.

10. Obligación de hacer un uso correcto de los contenidos.

De conformidad con lo anterior, el Usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los Usuarios en el Sitio Web, entendiendo por éstos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, íconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los «Contenidos»), de conformidad con la ley, las Condiciones del Servicio y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, y, en particular, se compromete a abstenerse de:

El Usuario deberá abstenerse de obtener, e incluso de intentar obtener, los Contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado con esta finalidad en las páginas web donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del Sitio Web, de los Servicios y/o de los Contenidos.

11. Introducción de hiperenlaces/hipervínculos que permitan el acceso al Sitio Web y los Servicios.

Los Usuarios y, en general, aquellas personas que se quieran establecer un hiperenlace/hipervínculo entre su página web y el Sitio Web (en adelante, el «Hiperenlace») deberán cumplir las condiciones siguientes:

12. Propiedad industrial e intelectual. No licencia.

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el Sitio Web son propiedad de StubHub, o de terceros, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Sitio Web y/o a los Servicios atribuya al Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o demás signos distintivos.

Así mismo, los Contenidos son propiedad intelectual de StubHub, o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario, en virtud de lo establecido en estas Condiciones, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos Contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de StubHub y de los Servicios.

Parágrafo: Las mismas reglas establecidas en el presente artículo se aplican a los nombres de dominio de StubHub.

13. Exclusión de garantías y de responsabilidad.

13.1. Exclusión de garantías y de responsabilidad por el funcionamiento del Sitio Web y de los Servicios.

Disponibilidad, continuidad y falibilidad.

StubHub no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y de los Servicios, incluidos los servicios de mensajería que ponga a disposición conforme lo previsto en el punto 7 de estas Condiciones Particulares. Cuando ello sea razonablemente posible, StubHub advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del Sitio Web y de los Servicios. StubHub tampoco garantiza su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar StubHub y los Servicios, acceder a las distintas páginas web que forman StubHub o a aquéllas desde las que se prestan los Servicios.

StubHub excluye, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de StubHub y de los Servicios, o la defraudación de la utilidad que los Usuarios hubieren podido atribuir al portal y a los Servicios, a la falibilidad de StubHub y de los servicios, y en particular, aunque no de modo exclusivo, a las fallas en el acceso a las distintas páginas web de StubHub o a aquellas desde las que se prestan los Servicios.

13.2. Exclusión de garantías y de responsabilidad por los Contenidos.

Calidad.

StubHub no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en su sistema informático.

StubHub excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los Usuarios.

Veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad.

StubHub no garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los Contenidos. StubHub excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los Contenidos.

13.3. Exclusión de garantías y de responsabilidad por la utilización del Sitio Web, de los Servicios y de los Contenidos por los Usuarios.

StubHub no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen del Sitio Web, de los Servicios y de los Contenidos. En particular, StubHub no garantiza que los Usuarios utilicen el Sitio Web, los Servicios y los Contenidos de conformidad con las presentes Condiciones ni que lo hagan de forma diligente y prudente.

StubHub tampoco tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los Usuarios proporcionan sobre sí mismos a otros Usuarios y/o a StubHub.

StubHub excluye, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización de los servicios y de los contenidos por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través del Sitio Web.

14. Protección de datos personales. Utilización de cookies.

Para utilizar algunos de los Servicios, los Usuarios deben proporcionar previamente a StubHub ciertos datos de carácter personal (en adelante, los «Datos Personales»). StubHub tratará los Datos Personales con las finalidades, así como bajo las condiciones definidas en su Política de Privacidad publicada en Política de Privacidad.

StubHub ha adoptado las políticas y los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos y procura instalar otros medios y medidas técnicas de protección adicionales. No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

StubHub puede utilizar cookies cuando un Usuario navega por los sitios y páginas web del Sitio Web. Las cookies que se puedan utilizar en los sitios y páginas web del Sitio Web se asocian únicamente con el navegador de un computador determinado (un Usuario anónimo), y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del Usuario. Gracias a las cookies, resulta posible que StubHub reconozca los navegadores de los Usuarios registrados después de que éstos se hayan registrado por primera vez, sin que tengan que registrarse en cada visita para acceder a las áreas y Servicios reservados exclusivamente a ellos. Las cookies utilizadas no pueden leer los archivos cookie creados por otros proveedores. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. Para utilizar el Sitio Web, no resulta necesario que el Usuario permita la instalación de las cookies enviadas por StubHub, sin perjuicio de que en tal caso será necesario que el Usuario se registre cada vez que acceda a un servicio que requiera el previo registro.

Las cookies que se utilizan en los sitios y páginas web del Sitio Web pueden ser servidas por StubHub, en cuyo caso se sirven desde los distintos servidores operados por éstas, o desde los servidores de determinados terceros que nos prestan servicios y sirven las cookies por cuenta de StubHub, (como por ejemplo, las cookies que se emplean para servir la publicidad o determinados Contenidos y que hacen que el Usuario visualice la publicidad o ciertos Contenidos en el tiempo, número de veces y forma predeterminados). Siempre que no haya activado la opción que impide la instalación de cookies en su disco duro, el Usuario podrá explorar su disco duro siguiendo el manual de instrucciones y ayuda de su sistema operativo (normalmente, en sistemas operativos Windows deberá consultar la carpeta «C» o la unidad de disco correspondiente/windows/cookies o windows/archivos temporales de internet) para conocer con mayor detalle cada servidor desde donde se envían las cookies y para proceder a su borrado.

En todos los aspectos relacionados con el tratamiento de datos personales recaudados o recolectados en Colombia, StubHub se compromete a cumplir los principios, normas, reglas y regulaciones aplicables.

15. Cancelación y suspensión de los Servicios.

StubHub podrá cancelar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, la prestación de los Servicios a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en las presentes Condiciones.

16. Duración y terminación.

La prestación del Servicio deL Sitio Web y de los demás Servicios tiene, en principio, una duración indefinida. StubHub, no obstante, está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación del Servicio de Portal y/o de cualquiera de los Servicios en cualquier momento. Cuando ello sea razonablemente posible, StubHub advertirá previamente la terminación o suspensión de la prestación del servicio de Portal y de los demás Servicios.

17. Legislación aplicable y jurisdicción.

Las presentes Condiciones de uso se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la ley común española y mercantil, en su caso, salvo lo dispuesto en relación con los servicios de pago, caso en el cual rige la ley colombiana. En su caso, para consumidores, se deben tener en cuenta las previsiones legales correspondientes al lugar del país en el que residan que pueden también ser de aplicación. Para el caso que fuera necesario, las partes, con renuncia expresa del fuero que pudiera pertenecerles, someterán las controversias originadas del cumplimiento e interpretación de las presentes Condiciones a los Juzgados y Tribunales de la villa de Bilbao, salvo en el caso de lo relacionado con los servicios de pago, evento en el cual la jurisdicción competente corresponde a los juzgados y tribunales de Bogotá, Colombia. No obstante lo anterior las partes harán todo lo razonablemente necesario para solventar los conflictos de forma amistosa.

18. Superintendencia de Industria y Comercio.

La página web de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia es www.sic.gov.co.